使用條款

一、服務承諾
對於“摩貝”售出的商品,我們為您提供7天退貨保障 (已看過實物自取貨品的情況除外,詳情請見各商品細則)。

考慮到本站奢侈品的特性,大多數商品只有一件,因此暫不支持換貨。

二、退貨總則

  1. 退貨說明:
    1) 自商品簽收次日起7日內提出退貨請求。

2) 商品未經使用,原質原貌。

3) 商品所有附屬配件資料(如產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件、鑒定證書等)必須齊全,否則不予退貨。

4) 珠寶首飾、鐘錶、手袋、玉器寶石、化妝品、電子產品及藝術品及標有“本商品無質量問題不支持退換貨”的商品,如無質量問題,不予退貨。

5) 對於套裝商品或者組合銷售商品,由於無法辦理部分商品退貨,概不予以退貨。

6) 特價商品,一經售出無質量問題不予退貨。

  1. 商品如若出現以下情況,則視為無法退換貨:
    1) 商品防損吊牌出現變形、破損、斷裂等與出庫原貌不同的。

2) 商品產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件等缺失的。

3) 商品任何因不當使用及未妥善保管而導致的質量問題。

4) 商品經使用、洗滌、遭污損、刮花、損壞等情形的。

5) 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記及不正確的安裝使用所造成的商品質量問題,。

6) 因使用造成磨損及損耗的。

7) 過保商品(超過三包保修期的商品)。

  1. 溫馨提示:
    1) 訂單狀態顯示為“已發貨”或“已簽收”可聯系客服或自助辦理退貨申請。

2) 7天內未做售後申請,訂單將自動變為已完成狀態,此時我們將不再接受您的退貨申請。

3) 退貨申請受理之日起兩周內,摩貝如未收到退貨包裹,將自動取消售後申請,訂單狀態自動改為已完成狀態。

4) 如未經客服同意辦理退貨申請,直接將商品寄回網站,網站不承擔保管、重新發貨、退款責任,必要時網站有權處置滯留商品。

5) 圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為准。

6) 退貨產生的運費如是客戶原因將由客戶承擔,如因商品本身質量工藝問題,經質檢合格後您可以致電客服申請報銷運費。

7) 為保護消費者利益,部分高價值的商品,我們會為商品封條,收到商品後仔細檢查後無問題再拆毀,否則將不能為您辦理退貨。

8) 不屬於特殊商品。特殊商品:如珠寶首飾、鐘錶、手袋、玉器寶石、化妝品、電子產品、藝術品及贈品等,如非質量問題,不予退貨。

9) 贈品不能單獨退貨

三、退貨細則

鐘錶

  1. 退貨說明:
    1) 鐘錶類商品自簽收日期7日內,商品本身出現質量問題,如機芯故障影響使用,經鑒定屬實,我們可以為您提供退貨或維修服務。

2) 鐘錶類商品均屬於高檔特殊商品, 購買成功後,非質量問題,不予退貨。

3) 凡保修卡不能塗改,一經塗改便影響該商品的正常保修及鑒定,如您在未經授權的情況下塗寫、更改,商品均不予退貨。

4) 在您簽收24小時之內,鐘錶類商品出現外觀問題(不屬於三包政策(即“退貨、更換、維修”)規定的質量問題),如:表殼、表面、表針、表冠、表鏡、底蓋、圈口等外觀固定件及表帶磨損、污漬等,我方可提供退貨服務。如超出簽收24小時出現上述情況,我們只可提供對應的售後流程及維修服務。

  1. 不可辦理退貨條件:
    1) 非商品本身質量問題。

2) 商品任何因不當使用及未妥善保管而導致的質量問題。

3) 因非正常使用/濫用、粗心大意、過失、意外(撞擊、敲擊、擠壓、表面破損及其他)、 不正確使用、不遵守品牌提供的使用說明而造成的鐘錶任何零件的任何破損及損毀。

4) 商品防損吊牌出現變形、破損、斷裂等與出庫或出廠原貌不同。

5) 商品產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件等缺失。

6) 商品經使用、佩戴、遭污損、損壞、磨損刮花等情況。

7) 鐘錶類商品出現外觀問題(不屬於三包政策規定的質量問題),如:如殼、面、針、柄頭、玻璃,外觀固定件及表帶等。

8) 電池的使用壽命,非鐘錶本身質量問題。

9) 手表表帶經過調整,不予退貨。

手袋包袋

  1. 手袋包袋類商品退貨說明,請您參閱退貨總則
  2. 溫馨提示
    因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為准。

珠寶首飾

  1. 退貨說明:
    1) 珠寶首飾類商品,屬於特殊商品,一經售出不予退貨,但有下列情況的除外:

珠寶首飾及其鑲嵌制品中的黃金、鉑金、鈀制品及K金含量不足或飾品簽上標注的(允許誤差範圍±0.01g~-0.1g)。

珠寶首飾及其鑲嵌制品與發票或飾品簽標注等級不符。

簽標及其鑲嵌制品不合格或經授權的監證或檢測部門檢測為不合格產品。

2) 部分高檔首飾附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書,如果您對此有任何質疑,請到出具該證書的鑒定機構進行復檢,經檢測證明商品存在不符問題的。

3) 限量版或其他稀缺商品,可能無法更換,但可以為您退貨。

4) 網站上商品的圖片因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題,請您予以理解。

5) 商品退回時請您使用塑料袋將品牌原包裝包好,切勿將快遞單或粘膠直接粘在商品的品牌原包裝上(特別是商品品牌原包裝盒表面),如因此造成污損的,將會影響商品的二次銷售,該情況下不予退換,請您理解。

  1. 注意事項:
    1) 佩戴飾品時不慎造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現擦痕等不予退貨。

2) 黃金、鑽石、18K金、鉑金、玫瑰金等作為珠寶首飾的鑲嵌制品,非質量問題一經售出不予退貨。

3) 在退換貨過程中,如您未經摩貝平台審核通過即將商品退回的,與商品有關的毀損、滅失、被盜等一切風險由您自行承擔,摩貝不提供商品保管、重發、退款等服務。摩貝對於郵件或包裹等物品的簽收不視為摩貝對您退回商品負有任何義務,必要時摩貝有權處置您擅自退回的商品。

潮流服飾

  1. 退貨說明:
    1) 出於安全和衛生考慮,貼身用品如內衣褲,襪子,泳衣類商品,一經售出不予退貨,經權威部門檢測商品存在質量問題者除外。

2) 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著等),不予退貨。

3) 如商品吊牌、包裝及商品附件(如拉鏈、紐扣等)標簽破損或丟失,不予辦理退換貨。

4) 因使用或保管不當,造成磨損、破損或有明顯穿著痕跡的(如鞋面褶皺、鞋底磨痕、商品上的金屬制品使用後出現氧化、刮花、污漬、褪色、商品裝飾掉落等),均不予退貨。

  1. 注意事項:
    1) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題

2) 遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明。

3) 請您務必保證商品所有附屬配件資料完好齊全(如產品標識、包裝、吊牌、三包卡、說明書、發票、贈品、配件、鑒定證書等)。如果寄回商品出現缺少附件或包裝破損/丟失等情況,即使在退換貨期內,也無法為您辦理,遇到該情況不予退貨。

美妝個護

  1. 退貨說明:
    1) 如在使用過程中出現過敏等不適問題可申請退貨,但是須提供醫院出具的相關證明,並與商品等物品一並返回我司(或商家)辦理退換貨。

2) 除過敏等不適問題申請退貨,其它原因的退貨,如商品未拆包裝,且在不影響二次銷售的情況下,可以協助退貨。

3) 如果您在使用時對商品質量表示質疑,請出具書面鑒定,我們會按照規定予以處理

  1. 注意事項:
    1) 為避免過敏,請您在使用化妝品時,先進行局部皮膚試用;如已過敏,請您立即停用商品並就醫。

2) 因個人原因造成的商品損壞(如疏忽、不正當使用等、誤用、隱瞞病情等),不予退貨。

3) 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退貨。

4) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題。

5) 美妝個護類商品不提供試用服務,包裝一經開封,非質量原因不予退貨。

電子產品
電子產品類商品包含摩貝網站銷售的3C數碼類,高檔手機等電子產品

  1. 退貨說明:
    1) 商品包裝拆封,影響二次銷售的情況下,不支持無理由退貨。

2) 擅自撕毀或塗改商品標貼、序列號、防偽標記、發票、保修憑證以及保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符等不支持退貨。

3) 未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題,不予退貨。

4) 由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題,不予退貨。

5) 手機,數碼含授權或激活信息的,包括但不限於序列號SN、激活碼、CDKEY等,一旦產生授權或激活程序,將不支持7天無理由退貨。

6) 包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退貨。

  1. 注意事項:
    1) 建議外包裝在收貨之日起保留7天,以免影響退貨安排。

2) 手機、數碼類商品通過軟件升級可以排除的故障,只要送至當地生產廠家指定或特約售後服務中心升級即可,無需退換貨。

3) 對於存儲類商品,我們不提供數據導出服務,請務必在返修前將裡面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等我們概不承擔相應責任。

4) 商品出現質量問題,請先行聯系生產廠家服務服務中心檢測並開具檢測報告(維修檢驗單據),同時將其與商品、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝一並保留好,等待我司安排辦理退貨。

5) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題。

6) 商品寄出前,請您務必妥善包裝,以免運輸過程發生損毀影響您的退貨辦理。

藝術品
藝術類商品包含:擺設品、裝修品、收藏品等。

  1. 退貨說明
    1) 所有藝術品一經售出不予退貨。

2) 所有藝術品一經拆封或使用,不予退貨。

  1. 注意事項
    1) 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物存在色差,此類情況不屬質量問題

2) 所有藝術品如出現質量問題,請先行聯系生產廠家服務服務中心檢測並開具檢測報告(維修檢驗單據),同時將其與商品、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝一並保留好,等待我司安排辦理退貨。

配送政策
一、配送政策
1.貨到付款的客戶需加收5%的商品保險費用,詳細請查閱配送範圍及時間的相關說明。

2.到店自提的客戶,必須全額支付後才可到店取貨,詳細請查閱配送範圍及時間的相關說明。

3.海外商品配送要求請參閱各海外站購物說明。

二、其它注意事項
1.關於收貨信息
1)收件人請填寫正確及可識別的中文或英文名字,請務必與身份證或護照保持完全一致,以保證您的包裹可以准確送達。

2)寄件地址請填寫詳細地址,以避免因地址不詳造成您無法按時收到商品。因地址不詳導致或錯誤導致的損失或違失,我司概不負責。

3) 如因收件人信息有誤,造成包裹無法送達或丟失,摩貝不承擔任何責任及損失。

2.關於發貨
1) 摩貝在核對您所訂購的商品、郵寄地址、款項支付等信息無誤後確認訂單,訂單確認後會盡快給您發貨。

2) 發貨時間:在您訂購時,商品詳情頁面有預計發貨時間,供您參考。

3) 當包裹發出時,我們會將訂單號、配送的物流公司名稱及包裹單號等內容以短信或電郵形式通知,請注意保存便於收貨時進行相應的核對。

4) 包裹發出後,您可以在賬戶的訂單信息中,通過“物流跟蹤”功能查詢包裹在途情況(如適用)。

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